Центр помощи
Ответы на вопросы о работе на платформе МенталНова
🎥Видеоконсультации
Как начать видеовстречу с клиентом
Откройте подтверждённую заявку и нажмите «Начать видеовстречу». Клиент получит ссылку для подключения в своём личном кабинете.
Как провести прямой эфир
Создайте событие в разделе «События» с типом «Внутренняя трансляция». Настройте дату, описание и формат доступа (по записи или по PIN-коду).
Как настроить PIN-доступ к эфиру
При создании события включите «Гостевой PIN-доступ» и задайте 6-значный PIN. Поделитесь PIN с участниками — они смогут войти без регистрации.
Проблемы со звуком и видео — что делать
Проверьте разрешения браузера на камеру/микрофон, стабильность интернета и попробуйте обновить страницу. Рекомендуем Chrome.
Запись видеовстречи
Во время видеовстречи нажмите кнопку записи в панели управления. Запись сохраняется в облаке и доступна после завершения встречи. Функция доступна для PRO.
📩Заявки и клиенты
Как работают заявки на запись
Когда клиент записывается к вам, вы получаете заявку в разделе «Заявки». Подтвердите или отклоните запись. Клиент получит уведомление.
Как связаться с клиентом
Используйте встроенный мессенджер на платформе. Откройте заявку и нажмите «Написать» или перейдите в раздел «Сообщения».
Как настроить уведомления
Перейдите в «Уведомления» → «Настройки». Вы можете включить/выключить уведомления о заявках, сообщениях и подключить Telegram-бот.
🚀Начало работы
Как заполнить профиль эксперта
Перейдите в раздел «Профиль» в личном кабинете, заполните все поля и загрузите фото. После сохранения профиль отправится на модерацию.
Как загрузить фото и видео-визитку
В разделе «Профиль» нажмите на область фото для загрузки изображения. Видео-визитку можно загрузить в формате MP4 (до 50 МБ).
Как пройти модерацию профиля
После заполнения профиля он автоматически отправляется на модерацию. Проверка занимает до 24 часов. Убедитесь, что все поля заполнены корректно.
Что даёт PRO-подписка
PRO-подписка даёт приоритет в каталоге, бейджик PRO, расширенную аналитику, видео-визитку и увеличенный лимит видеочасов.
⚙️Профиль и настройки
Реферальная программа — как приглашать экспертов
В разделе «Приглашения» вы найдёте свою реферальную ссылку. Поделитесь ей с коллегами — за каждого приглашённого эксперта вы получите бонус.
Как пользоваться аналитикой
Раздел «Аналитика» показывает просмотры профиля, услуг, источники трафика и популярные запросы. Доступна расширенная аналитика для PRO.
📅События и блог
Как создать событие
Перейдите в «События» → «Создать событие». Заполните название, дату, описание, тип трансляции (внутренняя/внешняя) и формат доступа.
Как написать и опубликовать статью
Перейдите в «Блог» → «Написать статью». Используйте редактор для форматирования текста. После сохранения статья появится на вашей странице.
Как настроить расписание
В разделе «Расписание» укажите дни и часы, когда вы доступны для записи. Клиенты будут видеть только свободные слоты.
📋Услуги
Как добавить услугу
Перейдите в раздел «Услуги» → нажмите «Добавить услугу» → заполните название, описание, цену и формат → сохраните. Услуга появится после модерации.
Как установить цену на услугу
При создании или редактировании услуги укажите цену в поле «Стоимость». Можно задать разные цены для онлайн и очного формата.
Онлайн и очный формат — в чём разница
Онлайн-услуги проводятся через встроенную видеосвязь на платформе. Очные — по адресу, который вы укажете в настройках услуги.
Как работают категории услуг
Категории помогают клиентам находить ваши услуги. Выберите одну или несколько категорий при создании услуги — они используются для фильтрации в каталоге.